企業都在問，下一個商機在哪裡？誰又是你下一批顧客？現在，「高速企業」網站（Fast Company）評選為「全球100大最富創意人才」、財富雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」——前Nokia首席研究員、青蛙設計執行創意總監帶著最新鮮的眼光，幫助你重新看世界，提出更聰明的問題，協助你在明日的商業市場，抓住消費者的心！
最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩‧奇普切斯，專精於從跨文化角度，深入人們看似平凡的生活細節，抽絲剝繭，同時根據來自於30億人口的範本（含非洲、印度、中國、巴西），研究人們的使用行為與習慣，並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」，提出嶄新的見解。
在《觀察的力量》，作者帶領你跟著他環遊世界，從平淡無奇的小事著眼，一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡，以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事，你將發現在不同的文化價值下，竟會導致各種不同的消費決策；你也可以從中獲取洞察力或靈感來破解社會規則，甚至以此發展事業。
了解決定背後真正的「為什麼」
◎首先，分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。
‧你打扮是為了自己或他人？
‧你知道在中國、印尼、馬來西亞的人，攜帶皮夾的策略是什麼嗎？
‧為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制？就算有足夠的現金，也想刷卡付餐聽的帳？
→這些問題想不通，你就很難了解你的準顧客。
◎你了解日常生活中的物品，和身分地位的連結度嗎？
‧在曼谷，為什麼會有人花錢去買假的牙套？而不是去穿冒牌的古馳T恤？
‧在英國，放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎？
‧為什麼有人就算買不起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈？
‧即便是使用最廉價的手機，但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機，這是什麼心理？
→歡迎來到范伯倫效應的世界，感受印象管理的力量。
◎左右顧客買不買單的信任的力量
‧在北京市街，一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子，你敢買來吃嗎？
‧在阿富汗，喀布爾的冒牌肯德基店，如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任，願意上門光顧？
‧在中國，淘寶網如何利用專門聊天平台、信託付款帳戶等服務，殺得eBay鎩羽而歸？
→只要消除消費者疑慮，建立高信任，顧客就願意上門買單。
每一個日常生活習慣及行為，背後所隱藏的訊息可不簡單，每一個購買行為背後，都牽動著複雜的心理思考與行為動機，即便只是平凡如上廁所，以全新的眼光觀察，都能發現常人未能體察的社會規則在運作。只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇，精準解讀隱藏於平凡中的不凡，就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。
最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩‧奇普切斯，專精於從跨文化角度，深入人們看似平凡的生活細節，抽絲剝繭，同時根據來自於30億人口的範本（含非洲、印度、中國、巴西），研究人們的使用行為與習慣，並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」，提出嶄新的見解。
在《觀察的力量》，作者帶領你跟著他環遊世界，從平淡無奇的小事著眼，一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡，以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事，你將發現在不同的文化價值下，竟會導致各種不同的消費決策；你也可以從中獲取洞察力或靈感來破解社會規則，甚至以此發展事業。
了解決定背後真正的「為什麼」
◎首先，分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。
‧你打扮是為了自己或他人？
‧你知道在中國、印尼、馬來西亞的人，攜帶皮夾的策略是什麼嗎？
‧為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制？就算有足夠的現金，也想刷卡付餐聽的帳？
→這些問題想不通，你就很難了解你的準顧客。
◎你了解日常生活中的物品，和身分地位的連結度嗎？
‧在曼谷，為什麼會有人花錢去買假的牙套？而不是去穿冒牌的古馳T恤？
‧在英國，放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎？
‧為什麼有人就算買不起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈？
‧即便是使用最廉價的手機，但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機，這是什麼心理？
→歡迎來到范伯倫效應的世界，感受印象管理的力量。
◎左右顧客買不買單的信任的力量
‧在北京市街，一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子，你敢買來吃嗎？
‧在阿富汗，喀布爾的冒牌肯德基店，如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任，願意上門光顧？
‧在中國，淘寶網如何利用專門聊天平台、信託付款帳戶等服務，殺得eBay鎩羽而歸？
→只要消除消費者疑慮，建立高信任，顧客就願意上門買單。
每一個日常生活習慣及行為，背後所隱藏的訊息可不簡單，每一個購買行為背後，都牽動著複雜的心理思考與行為動機，即便只是平凡如上廁所，以全新的眼光觀察，都能發現常人未能體察的社會規則在運作。只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇，精準解讀隱藏於平凡中的不凡，就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。
以上摘自《觀察的力量》
